Am Dienstag war ja der große Patchtag von DCUO, also bin ich nach der Arbeit direkt an die Rechner und musste dann feststellen das die Internetverbindung irgendwie nicht so richtig funktionierte. Nach ein wenig Analyse stellte ich fest das unsere FritzBox nach kurzer Zeit neu startete. Der Fehler lies sich auch nicht beheben, da ich mich zwar kurz am Admin Interface anmelden konnte, aber der Zyklus des Neustarts war so schnell das ich nach einer Anmeldung nichts mehr machen konnte.
Also habe ich den Speedport, der mit dem DSL Anschluss geliefert wurde, angeschlossen. Damit konnten wir zumindest telefonieren, aber eine DSL Synchronisation kam erwartungsgemäß nicht zustande. Die Fritzbox konnte eine Synchronisation nur erreichen wenn sie auf maximale Performance stand. Wir sind hier am äußerten Rand der DSL Abdeckung in Herborn.
Nachdem dann am Donnerstag die neue Fritzbox gekommen und angeschlossen war funktionierte die Internetverbindung wieder sofort, allerdings machte dann noch der Media Reciever Probleme. Menüsystem, Informationen, Videorekorder und Videoload funktionierten ohne Probleme, nur das laufende Fernsehprogramm blieb schwarz.
Ein wenig Informationssuche im Internet brachte dann auch das Problem zu Tage: Scheinbar wurde die entsprechenden Protokolle, welche die IPTV Daten übertragen, bei uns abgeschaltet. Ein Anruf bei der Telekom Hotline erwies sich dann als problematisch, aber letztendlich erfolgreich. Nachdem ich das Problem kurz umrissen hatte, erklärte mir der Telekom Mitarbeiter mehrfach das er kein Mitarbeiter von AVM sei und er mir daher bei Problemen mit meiner NAGELNEUEN UND VOLLKOMMEN FUNKTIONSTÜCHTIGEN FritzBox helfen könnte. Nachdem wir das ausgiebig geklärt hatten konnten wir zum eigentlichen Problem kommen. Irgendwann hat er dann festgestellt das es wirklich so war das die Protokolle nicht geschaltet waren. Dann mussten wir aber erstmal klären ob wir den überhaupt T-Entertain schauen durften. Das Ende vom Lied war dann das er feststellte das wir berechtigt waren aber die Protokolle halt nicht geschaltet waren. Das konnte aber nur von einer anderen Abteilung gemacht werden, die waren natürlich Nachsts um 23:30 nicht mehr erreichbar.
Am Freitag Nachmittag ging dann alles wieder, wobei uns keiner erklären konnte wie es zu der Abschaltung der Protokolle kam.
Ein weitere Frage ist auch wie eine FritzBox, die nun wirklich nicht sehr komplex ist, plötzlich einen solchen Defekt ausweißt.
Schlagwort: T-Home
That’s T-Entertain(ment) die Erste
Nachdem mit die ständigen Anrufe der Telekom Callcenter dann doch auf den Kecks gingen und mich so langsam das Argument „Weniger Zahlen, mehr Leistung“ überzeugte habe ich mich dazu durchgerungen bei meinem lokalen Telekom Shop unseren Anschluss auf T-Home Entertain Comfort umzustellen. Die Lieferung des Splitters und der Media-Receivers lief problemlos und auch der Anschluss war nicht weiter schwierig.
Dann wurde am 10.6. der Anschluss auf DSL 16 Plus umgestellt und das Chaos begann. Zunächst war die DSL Verbindung komplett weg und es dauerte bis zum 11.6. Abends bis das Internet wieder funktionierte. Natürlich hatte ich bis dahin schon die Hotline angerufen, und da sich herausstellte das die Geschwindigkeit von DSL 16 Plus um nichts schneller war als das was wir vorher hatten lies ich den Call auch offen. Zudem zeigte der Media Receiver das Phenomen, dass das Fernsehprogramm ca. 5 – 10 Sekunden lief, es aber dann zu einem Standbild kam. Lies ich den Receiver dann an begann er eine Neustartschleife und kam so nicht mehr vernünftig hoch. Nur ein komplettes Aus- und Einschalten half. Witzigerweise konnte ich Sendungen aus dem TV-Archive problemlos anschauen.
Am 13.6. kam dann schliesslich der Techniker der Telekom, der dann zwar feststellte das ich formal die Verkabelung bei uns im Haus falsch gemacht hatte, aber eine Korrektur half nicht wirklich weiter. Er hat dann nochmal alles geprüft, aber auch das brachte nur marginelle Verbesserung.
Das nächste as ich als potentielle Fehlerquelle ausschliessen wollte war die Fritz Box. Wir haben eine Fritz!Box FON 7170 die dummerweise von 1&1 gebrandet ist, so das ich einige der Einstellungen die T-Online eigentlich verlangt nicht vornehmen konnte. Glücklicherweise gibt es die Möglichkeit das Branding zu entfernen. Somit konnte ich zwar die entsprechenden Einstellungen vornehmen, aber eine Verbesserung der „Standbildproblematik“ trat damit nicht ein.
Aktuell ist eine Mail an den Kundenservice von T-Home Entertain rausgegangen und ich bin schonmal gespannt ob die mir helfen können. Jedenfalls hab ich ja zur Zeit noch nix mehr bezahlt und Internet geht ja 🙂